Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Allgemeines

Lumilianoora legt großen Wert auf eine faire und transparente Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist

Bei einem online geschlossenen Verbrauchervertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen zum jeweiligen Fristbeginn.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist kein besonderer Grund erforderlich.

2.2 Widerruf erklären

Der Widerruf kann eindeutig per E-Mail oder auf anderem geeigneten Weg erklärt werden.

E-Mail: assist@lumilianoora.com
Telefon: +1 (360) 225-4713

Die Angabe der Bestellnummer ist nicht zwingend erforderlich, kann uns jedoch bei der schnellen Zuordnung Ihrer Bestellung unterstützen.

2.3 Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird.

Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

2.4 Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2.5 Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern keine abweichende Regelung mitgeteilt wurde.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

3. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeangebot gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei einer mangelhaften Ware können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung umfassen.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt und ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert oder schlägt sie fehl, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Kaufvertrags.

Diese Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Regelung gilt für Rückgaben und Umtausche außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren bleiben davon vollständig unberührt.

5. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Anliegen in Betracht kommen:

deutlich sichtbare Beschädigungen oder Beeinträchtigungen;
erhebliche Qualitätsprobleme;
auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen;
Abweichungen zwischen der erhaltenen Ware und der Bestellung;
sonstige berechtigte Anliegen innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist.

Für die Bearbeitung können wir die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos anfordern.

Diese Angaben sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist.

6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst über:

E-Mail: assist@lumilianoora.com
Telefon: +1 (360) 225-4713

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.

Wenn eine Rücksendung vereinbart wird, erhalten Sie die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:
120 Hillshire Dr #G
Woodland, WA 98674
United States

Bitte senden Sie die Ware erst nach entsprechender Rücksprache an die angegebene Adresse.

7. Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der 45-Tage-Frist angefragt werden.

Bitte teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer, den gewünschten Umtausch sowie den Grund für die Anfrage mit. Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen oder Bildmaterial anfordern.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir den Umtausch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und die gewünschte Ersatzware verfügb

ar ist.

Die Ersatzware wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zum Versand vorbereitet.

Die tatsächliche Lieferzeit kann von der Versandart und dem Lieferort abhängen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

8. Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut 1 bis 3 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sollte eine erwartete Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorgaben.

9. Rücksendekosten

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen oder vereinbarten Bedingungen vorgesehen ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Diese Kostenregelung gilt nicht, soweit gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist.

10. Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Erstattung oder der Umtausch davon abhängig sein, dass die vereinbarten Voraussetzungen eingehalten wurden.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.

11. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Die freiwillige 45-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen Sach- oder Rechtsmängeln unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Regelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Widerruf können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Lumilianoora

120 Hillshire Dr #G
Woodland, WA 98674
United States

E-Mail: assist@lumilianoora.com
Telefon: +1 (360) 225-4713
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)