Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Lumilianoora (im Folgenden „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Stornierungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung nach ihrer Abgabe noch storniert werden kann und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich insbesondere danach, wie viel Zeit seit der Bestellung vergangen ist und ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.

Wir empfehlen daher, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch rechtzeitig angehalten werden kann.

2.1 Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich nach Erhalt der Ware an uns wenden, um eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung zu veranlassen.

Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.

3. Stornierungsprozess
3.1 Anfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über eine der folgenden Möglichkeiten:

E-Mail-Adresse: assist@lumilianoora.com

Telefon: +1 (360) 225-4713

Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, halten Sie bitte die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie die relevanten Bestellinformationen bereit.

3.2 Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zeitnah den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Wenn eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die weitere Bearbeitung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Ob die Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bearbeitung bereits abgeschlossen oder die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

4. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann und eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei einer Zahlung mit Bankkarte wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Kartenkonto zurückerstattet. Dies kann beispielsweise Visa oder MasterCard betreffen.

Abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsinstituts ist grundsätzlich mit einem Zahlungseingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung zu rechnen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienst und Bank unterschiedlich lange dauern. Sollte der Betrag nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

5. Hinweise zum Bearbeitungsstand

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig übermittelt werden. Eine Anfrage innerhalb der genannten 48-Stunden-Frist bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann, da der tatsächliche Bearbeitungsstand maßgeblich ist.

Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, können je nach Situation die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten genutzt werden.

6. Kontakt

Für Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstand einer Bestellung oder zur anschließenden Rückgabe können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 120 Hillshire Dr #G, Woodland, WA, 98674, United States

Telefon: +1 (360) 225-4713

E-Mail-Adresse: assist@lumilianoora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)